Kebijakan Pengembalian Produk

LY Aja berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Berikut adalah kebijakan pengembalian produk kami:

Syarat & Kondisi Pengembalian

• Produk yang diterima dalam keadaan rusak atau cacat (misalnya kemasan utuh tetapi isi produk mengalami kerusakan).
• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah item, varian, atau jumlah).

Catatan: Produk yang akan dikembalikan harus dalam kondisi belum digunakan dan dilengkapi dengan kemasan asli.

Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur/pengembalian harus dilakukan maksimal 48 jam setelah barang diterima. Permintaan yang melewati periode ini tidak dapat diproses.

Bukti Video Unboxing

Klaim pengembalian wajib disertai dengan video unboxing yang jelas, mulai dari paket masih tersegel hingga kondisi produk terlihat. Tanpa video unboxing, klaim pengembalian tidak dapat dipenuhi.

Prosedur Pengembalian

1. Hubungi Layanan Pelanggan LY Aja melalui WhatsApp di 0858-6358-8419 dalam 48 jam setelah menerima pesanan. Sertakan nomor order dan rincian keluhan Anda.
2. Lampirkan bukti video unboxing serta foto produk yang menunjukkan kerusakan atau masalah pada produk.
3. Tunggu tim kami untuk memverifikasi keluhan Anda. Jika keluhan disetujui, LY Aja akan menawarkan opsi pengiriman produk pengganti atau pengembalian dana (refund).
4. Mohon diperhatikan bahwa seluruh biaya pengiriman dan keperluan retur ditanggung oleh pembeli. Jika disetujui, LY Aja akan mengirimkan produk pengganti atau mengembalikan dana sesuai metode pembayaran dalam waktu 2–7 hari kerja.

Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan lebih lanjut atau pengajuan pengembalian, silakan hubungi kami melalui WhatsApp: 0858-6358-8419 (layanan 24/7).

Kebijakan pengembalian ini hanya berlaku untuk pembelian melalui situs lyaja.id. Untuk pembelian melalui marketplace atau reseller, silakan ikuti kebijakan pengembalian yang berlaku di platform terkait.